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Résultat de l'enquête de satisfaction sur les formalités administratives menée en juillet et aôut 2010 :
Synthèse des enquêtes de satisfaction :
La qualité de l’accueil à Nice récompensée. La Ville de Nice a obtenu la certification AFNOR ; service confiance pour les usagers des Mairies Annexes, de l’Etat Civil, des Formalités administratives, de l’accueil et du standard téléphonique.
La ville de Nice vient d’obtenir du très rigoureux organisme international AFNOR, la certification AFAQ service confiance pour la qualité de ses services : accueil, standard téléphonique, état civil et formalités administratives et onze mairies annexes. Lors de l’audit de renouvellement d’un premier cycle de 3 ans, trois nouvelles mairies ont été certifiées : Trois Collines, Caucade et St Roman de Bellet.
En 2010, le service de l’administration funéraire regroupant six sites: l'administration, 45 rue Gioffredo, les cimetières de l'Est, Caucade, du Château et de la nécropole et le crématorium ont été certifiés.
La certification est décernée par un organisme neutre et indépendant qui contrôle et reconnaît la qualité du service.
Les certifications ISO, la marque NF, délivrées par AFNOR aux grandes entreprises, valorise leur qualité de service. Il existe pour les collectivités locales un référentiel spécifique : " Qualiville " en matière d’Etat Civil et d’accueil.
Cette reconnaissance illustre la politique de proximité et de rapprochement en direction de l’usager dont les Pôles de proximité et les mairies annexes sont la vitrine.
La certification n’est pas délivrée ad vitam eternam ; elle est suivie de près par l’AFNOR. C’est donc un travail sur le long terme qui s’annonce pour les acteurs de cette certification .
Téléchargez le certificat attribué à Nice :
Qualiville repose sur une série d’engagements concrets et vérifiables :
