Les enquêtes réalisées, récurrentes ou exceptionnelles, qualitatives et/ou quantitatives, portent sur de nombreux sujets, avec toujours l’objectif d’analyser le parcours usagers en vue de pistes concrètes d’amélioration des services municipaux.
Les plats de Chef Ratatouille : 17 500 enfants donnent leur avis
L’Observatoire des usagers évalue chaque année la satisfaction des convives de la Restauration scolaire. Il s’agit d’une étude de grande envergure : préparation, impression, distribution, passation et analyse représentent près de 6 mois pour avoir une vision précise du ressenti des consommateurs. En 2025, plus de 17 500 écoliers ont été interrogés, 750 adultes qui déjeunent au quotidien dans les réfectoires, 300 seniors des restaurants solidaires La Maiouneta et Alegria, ainsi que 4 100 parents des écoles et des crèches ont donné leur avis. Au-delà de la satisfaction globale, les résultats sont analysés finement par établissement afin d’améliorer les prestations.
Les jeunes Niçois donnent leurs idées
Les 15-25 ans sont un public généralement difficile à sonder. Aussi, des consultations telles que « Influence ta ville » en 2018 et « Ta ville, ton style, ta voix » en 2025 ont été mises en place pour recueillir l’opinion des jeunes tout en les sensibilisant à l’importance de faire entendre leurs idées et de participer à la vie de leur territoire. La Maison de l’Étudiant, en collaboration avec l’Observatoire des Usagers, a organisé des actions de terrain à travers le dispositif itinérant du « Bus de l’Égalité ». Ces rencontres ont permis d’instaurer un dialogue direct avec les jeunes et de créer un espace d’expression libre et inclusif. Ces retours permettent d’identifier les attentes, préoccupations et aspirations des 15-25 ans.
Les démarches en ligne du Portail Familles
Des enquêtes de satisfaction sont proposés aux parents pour l’ensemble des démarches du Portail Familles. Qu’avez-vous pensé de la démarche de préinscription en crèche ? Avez-vous trouvé rapide la démarche de préinscription à l’école ? L’inscription périscolaire est-elle facile ? Les usagers sont invités à attribuer de 1 à 5 étoiles selon trois critères : accès à la démarche, facilité et rapidité. Le champ libre permet aux familles d’indiquer les étapes où elles souhaiteraient des améliorations. Nos équipes techniques travaillent ensuite en ce sens.